A Ouvidoria é um canal privilegiado de comunicação entre o cliente e a Metalúrgica Cofelma e tem como objetivo receber, analisar e encaminhar sugestões, reclamações, elogios e prestar informações sobre a empresa seus produtos e serviços. Além disso, é sua competência acompanhar as providências adotadas e garantir que o cliente receba a resposta à sua manifestação.
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Obs: A identificação é necessária e de acordo com o disposto na Constituição Federal, art. 5º, inciso IV: “é livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato”. Portanto, o requerente deverá obrigatoriamente identificar-se. Nas situações de não identificação, a Ouvidoria arquivará a manifestação.